◇スリーイーグループの事業

 

私たちスリーイーグループは、お客様に商品やサービスを提供することによって事業が成り立っています。

営業部署が顧客開拓し、お客様とやりとりし、お客様から注文をいただきます。

その後物流部門が確かに納品し、経理部門が請求書を発行します。

そして営業部門がお客様から代金をいただき、経理部門が確かな入金処理を行うことで仕事が完結します。

 

◇業務課題と業務改善

 

こうしたお客様へのサービスにおいては、私たちは常にその精度を高め、迅速化・高度化を目指していかなければなりません。

効率的で無駄のない業務の流れを構築し、個々の業務をスムーズに処理していく必要があります。

 

また、日々の業務の中で問題が発見された場合は、直ちに業務改善を行うことも忘れてはなりません。

問題の解決は部署内で完結できることもありますが、部署間をまたいだ問題であることも多いので、部署を超えた協力体制が求められます。

 

◇高度なシステム化

 

スリーイーグループは、コンピューターシステムとインターネットを駆使した運営をおこなっています。

業務は細部にわたって高度にシステム化され、従業員間はもとより、お客様との間においてもネットワークを経由した大量かつ高速のやりとりが行われています。

 

こうしたシステム化・ネット化は、業務の効率とお客様へのサービスレベルを飛躍的に向上させました。

しかし、システム化・ネット化は、ともすれば人と人とのつながりを希薄にし、お客様とのコミュニケーションや従業員間のコミュニケーションがおろそかになりがちです。

 

◇職務の明確化

 

また、スリーイーグループでは部署ごとに職務範囲を明確にしています。

従業員個々の業務目標も半期ごとに見直され、明確化されています。

それぞれの職務範囲を明確にすることによって、それぞれが責任ある職務を果たし、お客様サービスの向上を実現しています。

 

しかし、職務の明確化は一方で部署間の壁を築いてしまうことがあります。

それぞれが職務を全うしようとするあまり、他の部署や会社全体に対する気配りを無くし、セクショナリズムに陥りやすくなります。

 

◇豊かなコミュニケーション

 

私たちは、高度なお客様サービスを実現するために、ありとあらゆる努力を惜しんではなりません。

コンピューターシステムとインターネットを駆使し、職務を明確にした上で日々の業務を行い、業務改善にも取り組まなければなりません。

 

しかしシステム化や職務の明確化が進むと、より従業員間のコミュニケーションが必要になります。

 

 

私たちは、活力ある、コミュニケーション豊かな会社を造ります。

豊かなコミュニケーションを築くために、挨拶をきちんとし、声を掛け合い、礼儀をわきまえ、それでいて遠慮なく議論できる会社をつくります。

そして、コミュニケーションを密にし活力をもたらすことによって、スリーイーグループの未来の成長を築いていきます。