お客様と日々接している現場は、お客様の代弁者である。

お客様はどんな商品を望んでいるのか、どんな不満を持っているのか、企業に何をしてほしいのか、現場には常に情報が集積している。

 

社長室や会議室でデータや資料に目を通していても、お客様の本当の声は聞こえては来ない。

経営課題の解決策は、常に現場にあることを忘れてはならない。