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2008年01月28日

現場百回 (元気が出る言葉)

現場百回
──警察の捜査教訓

事件は、現場で起こっているんだ。 会議室じゃない。
──青島刑事

お客様と日々接している現場は、お客様の代弁者である。
お客様はどんな商品を望んでいるのか、どんな不満を持っているのか、企業に何をしてほしいのか、現場には常に情報が集積している。

社長室や会議室でデータや資料に目を通していても、お客様の本当の声は聞こえては来ない。
経営課題の解決策は、常に現場にあることを忘れてはならない。
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